Movilidad


Van Bien

Términos y Condiciones

Última actualización: 01/08/2025

IMPORTANTE: Al utilizar los servicios de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V., usted acepta plenamente y sin reserva alguna los presentes términos y condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones regulan los servicios prestados por Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. y el acceso y/o uso de los servicios del sitio web www.movilidadvanbien.com.mx, los cuales se ponen a disposición de todos los usuarios que utilicen los servicios proporcionados, aceptando plenamente y sin reserva alguna los presentes términos y condiciones desde el momento en que utilicen los servicios prestados y/o ingresen al Sitio Web oficial de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V., persona moral, legalmente constituida conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, misma que tiene su domicilio ubicado en Paseo de las Pitahayas No. 40, Int. 82 A, Colonia Zibatá, Código Postal 76260, El Marqués, Querétaro, México.

Vinculación de los Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones se consideran de carácter obligatorio y vinculante a todas las personas que accedan a los servicios prestados, por lo tanto, cualquier persona que utilice los servicios y/o use el Sitio Web oficial de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. acepta tácitamente en todas y cada una de sus partes los términos y condiciones aquí establecidos, atribuyendo a quien lo haga la calidad de Usuario.

Los Servicios serán proporcionados en los Estados Unidos Mexicanos, por lo que los usuarios acuerdan someterse a estos términos y condiciones y a las leyes aplicables, renunciando a cualquier otra legislación o fuero, que, por razón de su nacionalidad, domicilio o por cualquier otra razón pudiere llegar a corresponderles.

Las personas que no tengan capacidad legal para contratar no podrán utilizar los servicios proporcionados, comprendiendo aquellas personas sin capacidad legal, menores de edad y/o personas incapaces. Asimismo, no podrán acceder o usar los servicios, aquellas personas que no acepten expresamente los presentes términos y condiciones.

Aviso de Privacidad Simplificado

Los datos personales que se recaban por Movilidad Van Bien, S.A. de C.V., tendrán las finalidades estrictamente necesarias para proporcionarle los servicios solicitados, con fines de seguridad, detección y prevención de delitos que puedan involucrar a la empresa y/o sus usuarios; realizar cotizaciones, reservaciones, compra, cambios o cancelaciones del servicio; con fines promocionales, estadísticos o comerciales; para dar cumplimiento a obligaciones contraídas con los usuarios; fines que se señalan en forma enunciativa más no limitativa en el presente.

Esto no incluye aquellos datos personales que son recopilados por las redes sociales o fuera del sitio web oficial, por lo que se consideran totalmente ajenas a Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. y, por lo tanto, no se encuentran bajo su responsabilidad.

La información que usted proporcione dentro de las redes sociales en las que Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. participe como usuario, no constituye ni forma parte de los datos personales sujetos a la protección del presente aviso de privacidad, siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica.

Si desea conocer nuestro aviso de privacidad integral, lo podrá consultar en el portal www.movilidadvanbien.com.mx

Acceso A La Página Web Oficial

El acceso a la Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que estará a su exclusivo cargo sin responsabilidad alguna para Movilidad Van Bien, S.A. de C.V.

Cuando así sea requerido, el usuario deberá presentar los documentos que acrediten la veracidad de los datos proporcionados, Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. podrá utilizar diversos medios para los fines descritos y tener la certeza de la identidad de los Usuarios.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales puestos a disposición de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V., la contravención a lo dispuesto en el presente, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios. Adicionalmente, podrá, derivado de lo anterior, restringir, bloquear, suspender y negar el acceso a los servicios ofertados en caso de deducir que la información no es correcta.

Servicios Ofrecidos por Movilidad Van Bien

Al momento de hacer uso de los servicios ofrecidos y proporcionar sus datos personales, el Usuario acepta que Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. le envíe mensajes SMS a su dispositivo celular y correos electrónicos con la finalidad de promocionar los servicios prestados y evaluar la calidad de los mismos en base a la experiencia de los usuarios.

El Usuario será transportado en vehículos de la propiedad de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V y serán operados por terceros contratados ("Operadores") por lo que el Usuario libera a Movilidad Van Bien, S.A. de C.V, de cualquier responsabilidad, mercantil, penal o de cualquier otra materia, derivada de la prestación del servicio de transporte privado proporcionado por los operadores transportistas.

Una vez realizada la reservación, el Usuario deberá trasladarse por sus propios medios al punto de origen llegando con anticipación de cuando menos 10 minutos a la salida programada para el vehículo.

Previo al abordaje de las unidades, el Usuario deberá presentar cualquier documento con validez oficial en los Estados Unidos Mexicanos, con la finalidad de identificarse, en caso de no hacerlo, no podrá abordar el vehículo, lo anterior para preservar la seguridad y certeza de los demás Usuarios.

En caso de que el Usuario no llegue o haya decidido no hacer uso de su reservación no tendrá derecho a reclamar ninguna compensación, indemnización o reembolso, Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. podrá discrecionalmente recorrer su reservación al siguiente traslado disponible, lo cual estará sujeto a disponibilidad y no se considera una obligación para la empresa.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. se reserva el derecho de cambiar, actualizar, modificar, suspender o cancelar los traslados, horarios o cualquier aspecto de los servicios ofertados, por lo que, en su caso, Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. reembolsará a los Usuarios que decidan no utilizar el servicio como consecuencia de lo anterior, de conformidad con lo aquí establecido.

Los traslados no estarán disponibles en días festivos oficiales de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, por lo tanto, en dichos días Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no estará obligada a proporcionar los servicios aquí establecidos.

En caso de perder algún objeto, Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no está obligado, a asistir en la localización de dicho objeto, por lo que la empresa en ningún momento será responsable del robo, pérdida o daño de objetos o pertenencias de los Usuarios durante el servicio prestado, en caso de encontrarlo en las unidades, la empresa lo resguardará hasta por una semana, por lo que, en caso de extraviar algún objeto, el Usuario se deberá comunicar mediante los canales autorizados y externar la situación.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no podrá movilizar la unidad a la ubicación del Usuario ni podrá remover los objetos extraviados de dicha unidad de transporte.

Medidas Sanitarias

Derivado de la pandemia mundial generada por virus el SARS-CoV-2 (COVID-19), Van Bien, S.A. de C.V., así como todas las autoridades de salud internacionales y nacionales, actualiza en pro de los usuarios los servicios adquiridos, teniendo como premisa un sano regreso a la nueva normalidad, por lo que, en caso de que mediante detección ocular por parte del personal de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. sea detectado algún síntoma relacionado con el SARS-CoV-2 (COVID-19), se solicitará al usuario cumplir con todas las medidas de protección para prevenir la propagación del virus, y en caso de que no sean atendidas las restricciones o medidas, Van Bien, S.A. de C.V. se reserva el derecho de negar el servicio y el acceso a la unidad al Usuario, aunado a lo anterior se dará aviso a las autoridades correspondientes respecto de este o estos hechos para ver el potencial riesgo de contagio de cualquier usuario y con ello mitigar la propagación de del virus el SARS-CoV-2 (COVID- 19).

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. ofrece un ambiente higiénico y seguro desde el ascenso a la unidad, durante los traslados de nuestros Usuarios, hasta la finalización de los mismos, lo anterior con la finalidad de mitigar la dispersión y transmisión de dicho virus, por lo que se han creado protocolos de nueva normalidad con estrictas medidas sanitarias de limpieza y desinfección para todas y cada una de nuestras unidades.

Protocolo de Abordaje

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. pone a disposición de los usuarios las siguientes consideraciones para un óptimo abordaje a las unidades:

  • Recuerda presentar una identificación oficial antes de abordar
  • Si llevas contigo laptop o mochila debe viajar entre tus piernas y es la responsabilidad del usuario estar al pendiente de sus pertenencias en todo momento.
  • Permitimos equipaje de mano (maleta de cabina de avión), sin obstruir vías de ascenso y descenso
  • Por seguridad de todos, recomendamos el uso de cubrebocas.
  • Queda prohibido viajar con cualquier tipo de arma, objeto punzocortante, o cualquier objeto que ponga en riesgo la integridad de los usuarios.

Para Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. la seguridad, comodidad y respeto es parte esencial de nuestros valores, por eso te exhortamos a cumplir con las consideraciones señaladas para hacer nuestros trayectos más placenteros.

Uso de las Unidades de Transporte por Parte del Usuario

Los Servicios proporcionados se dirigen exclusivamente a personas mayores de 18 años (mayores de edad conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos). El Usuario manifiesta, garantiza y declara que tiene la edad legal para celebrar un contrato vinculante, plenamente válido y eficaz, y que toda la información de registro que presenta es exacta, veraz y actualizada.

El Usuario se obliga a utilizar los servicios proporcionados por Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones, de conformidad con lo estipulado en la legislación aplicable, por lo que los usuarios se obligan a hacer un uso adecuado de los servicios proporcionados y/o contenidos del sitio web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico que puedan resultar aplicables.

Obligaciones Generales de los Usuarios

A título meramente enunciativo, y en ningún caso limitativo, los usuarios se comprometen a:

  • Acceder al sitio web a través de los medios autorizados. Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible.
  • Cubrir el monto indicado de cada reserva del servicio proporcionado al usuario.
  • No ceder o transferir de algún modo los servicios cubiertos a cualquier otra persona o entidad.
  • No causar estorbos, molestias, incomodidades o daños a los demás usuarios o a los bienes utilizados para la prestación de los Servicios propiedad de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. o de terceros.
  • No utilizar el sitio web con fines ilícitos, o contrarios a lo establecido en los presentes términos y condiciones, de conformidad con lo estipulado en la legislación mexicana.
  • No intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los servicios prestados por Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. o sus sistemas o redes relacionados.
  • Queda estrictamente prohibido introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo o, en general, discriminatorio, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten, vulneren o pudieren atentar o vulnerar los derechos humanos.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
  • Queda estrictamente prohibido difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad industrial, que correspondan a Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. o a terceros.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal y, en general, todas las normas jurídicas que regulen la protección y promoción del respeto a la vida privada e intimidad de las personas y sus familias.
  • Queda estrictamente prohibido abordar las unidades en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas, enervantes o psicotrópicos, en cuyo caso será negado el acceso a los servicios, sin responsabilidad alguna para Movilidad Van Bien, S.A. de C.V.
  • Evitar escuchar música a un volumen excesivo o hablar en volumen alto, de tal forma que pueda molestar a los otros Usuarios e incomodar el trayecto.

En caso de incumplimiento por parte de los usuarios de las consideraciones señaladas en los presentes términos y condiciones o de cualquiera de las normas de uso antes indicadas que generen alguna reclamación, multa, pena, sanción o indemnización de cualquier naturaleza, Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. se reserva el derecho a solicitar el pago de la indemnización que corresponda por daños y perjuicios que se generen en perjuicio de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. o de cualquier usuario de los servicios proporcionados.

Está estrictamente prohibida exigirle al conductor que incumpla normas de tránsito, que haga paradas en lugares no establecidos y tome trayectos distintos a los establecidos, el conductor tendrá el derecho de rehusarse a dichas indicaciones, sin responsabilidad alguna para Movilidad Van Bien, S.A. de C.V.

Condiciones de Pago

El precio de los servicios de viaje ofertados por Movilidad Van Bien, S.A. de C.V., será establecido de acuerdo al segmento y tipo de viaje, y deberá ser previamente pagado en un 50% como reservación y liquidado el monto total, máximo 24 horas antes del la fecha de viaje. Todos nuestros precios están sujetos al impuesto al valor agregado (IVA).

El Usuario podrá optar por cancelar su reservación de viaje en cualquier momento, en cuyo caso no se le realizará devolución alguna de las cantidades erogadas, al respecto Movilidad Van Bien, S.A. de C.V., podrá, más no estará obligado a re agendar la fecha de viaje de acuerdo a la disponibilidad de los mismos y a las consideraciones del asunto en particular.

No obstante, las especificaciones de los escenarios antes descritos, Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. única y exclusivamente podrá reembolsar a los usuarios un monto equivalente a aquel que fue pagado por el usuario.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. podrá mas no se encentra obligado a notificar al Usuario la cancelación del Trayecto.

Cualquier solicitud de rembolso deberá ser realizada dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la situación que el usuario considere para tal efecto. Dicha solicitud deberá hacerse por medio de los canales establecidos de atención a los usuarios.

Así mismo, el Usuario está obligado a visitar el sitio web para conocer cualquier modificación a las condiciones y/o anuncios de precios de los viajes, asimismo, todas las promociones, descuentos y condiciones de uso, estarán disponibles en los medios de comunicación recurrentes y en el sitio web oficial www.movilidadvanbien.com.mx.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. podrá proporcionar a los usuarios ofertas, planes de lealtad, promocionales y descuentos por compra en volumen y/o referencia a usuario, que pueden resultar en el cobro de diferentes importes por estos servicios o bienes obtenidos a través del uso de los servicios prestados en referencia.

Costo de Reparación, Daño o Limpieza por parte del Usuario

Cualquier daño y/o perjuicio, entendiéndose como tal de manera enunciativa más no limitativa, roturas, golpes, rayones o cualesquiera que afecta, ensucie y/o altere cualquier parte interna o externa de la unidad que sea ocasionado por el usuario de manera dolosa o culposa y afecte la integridad del operador, de los usuarios o de la unidad, deberá ser cubierto en su totalidad por el usuario responsable.

Dicha responsabilidad deberá acatarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la notificación que Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. realice por correo electrónico, por escrito o cualquier otro medio que el Usuario designe para tal efecto.

Ante tal situación Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. enviará el comprobante de pago correspondiente por la reparación y también por las horas en el que el vehículo afectado haya estado fuera de servicio para el pago de la indemnización correspondiente.

Políticas De Servicios Independientes

No obstante, todo lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, en caso de eventos, tours, rentas de unidades en adelante que se consideren distintas a los servicios ofrecidos por Movilidad Van Bien, S.A. de C.V., se aplicarán las condiciones que se detallan a continuación:

  • Los tiempos de cancelación y devolución estarán sujetos a cada servicio independiente pactado, mismos que serán informados por Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. en el momento de su contratación, en caso de no estar especificadas, Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. en ningún momento estará obligado a reembolsar y/o modificar Experiencias ya contratadas y/o pagadas.
  • Los servicios independientes se encuentran sujetos a disponibilidad.
  • Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. se reserva el derecho en todo momento de negar el servicio ofertado a usuarios que se encuentren bajo sustancias alcohólicas, psicotrópicas o cualquier otra que puedan afectar su comportamiento y puedan ocasionar un peligro inminente o un perjuicio a los demás usuarios.
  • El precio que sea señalado por Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. incluirá el monto total del Servicio más el impuesto al valor agregado correspondiente, es decir deberá incluir viáticos del operador, gasolina, casetas, entre otros.

Responsabilidad de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V.

Los Servicios se proporcionan tal y como se ofertan mediante los presentes términos y condiciones, Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria no expresamente establecida.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios prestados por terceros.

La empresa no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. El Usuario acuerda que todo riesgo derivado del uso de los servicios ofertados y cualquier servicio ofrecido por terceros será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no garantiza el acceso y uso continuo e ininterrumpido del Sitio Web, los Servicios pueden eventualmente no estar disponibles debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a la empresa, en tales casos se procurará restablecer los Servicios con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Del mismo modo Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el sitio web.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no se hace responsable por cualquier retraso de la unidad en el punto de partida o de la llegada del vehículo al punto de destino.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no es responsable de la veracidad de los Datos Personales proporcionados por los Usuarios.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no será responsable de los perjuicios derivados o relacionados de cualquier uso de los servicios ofertados de manera enunciativa más no limitativa de daños indirectos, incidentales, emergentes, pérdida de datos, la lesión personal o el daño y/o perdida de la propiedad de su patrimonio por la aplicación de la extinción de dominio.

En ningún caso la responsabilidad total de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. hacia los usuarios en relación con los servicios prestados, por los que sea directamente responsable, por daños y pérdidas que se pudieran llegar a ocasionar, podrá exceder de $2,000.00 pesos (dos mil pesos 00/100 M.N.), al menos que la ley así lo indique, en cuyo caso se apegará a lo estrictamente establecido en la legislación aplicable. En caso de un incidente automovilístico, la unidad que transporta al usuario deberá contar con un seguro de responsabilidad civil con cobertura de gastos médicos que cubrirá un máximo de 5,000 UMAS. El responsable será en todo momento el operador del vehículo que presta los servicios ofertados a los usuarios y/o el dueño de dicho vehículo; salvo en el caso de que el(los) otro(s) vehículo(s) implicado(s) en el incidente automovilístico resulte(n) culpable(s), o que por su negligencia se haya provocado el Incidente automovilístico, por lo tanto, para ese caso, el Responsable será el conductor y/o dueño del(os) Vehículo(s) responsable(s).

Para ello se seguirán las instrucciones del operador y esperar la unidad médica. En caso de que los usuarios no esperen la unidad médica, ni Movilidad Van Bien, S.A. de C.V., ni el operador o el dueño de la unidad se harán responsables por los daños o lesiones reportadas por dicho incidente.

Adicionalmente, Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. se reserva el derecho de facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente, implicándole a usted y a un tercero (incluido el conductor) y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. no será responsable por cualquier incumplimiento a cualquiera de sus obligaciones al amparo de los presentes términos y condiciones cuando éste se derive y/o se origine, sin limitar a causa de:

  1. Caso fortuito o fuerza mayor, en el entendido de que el caso fortuito o fuerza mayor corresponde a aquellos fenómenos de la naturaleza o hechos de personas, ajenos a la voluntad de la empresa y que se producen sin que haya falta o negligencia por parte de la misma, que son insuperables, o que previéndose no se pueden evitar, de tal manera que impiden a Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. llevar a cabo sus obligaciones al amparo de los presentes términos y condiciones.
  2. Actos o disposiciones de cualquier autoridad competente.
  3. La falta, imprecisión o deficiencia de la información proporcionada por el usuario.
  4. El retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V.

NOTA IMPORTANTE: LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEYES APLICABLES.

Responsabilidad de los Usuarios

El usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a Movilidad Van Bien, S.A. de C.V., por cualquier reclamo o demanda de otros usuarios o de terceros por sus actividades en el sitio web y en las unidades en las que se presten los servicios, por el incumplimiento de los presentes términos y condiciones o de las demás políticas que se entienden incorporadas al presente instrumento, incluyendo los honorarios razonables de abogados, que deriven, de manera enunciativa mas no limitativa con:

  • Actos ilícitos llevados a cabo durante los servicios proporcionado.
  • El incumplimiento o violación a los presentes términos y condiciones.
  • La afectación o violación de los derechos de cualquier usuario o tercero.
  • Nulidad e ineficiencia de las estipulaciones señaladas.

Si cualquier consideración incluida en los presentes términos y condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz en alguna de las jurisdicciones en las que Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. tiene presencia, tal nulidad o ineficacia sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las demás consideraciones estipuladas en los presentes términos y condiciones, por lo que se tendrá tal disposición total o parcialmente no incluida o no aplicable en aquella jurisdicción.

Derechos de Propiedad Industrial

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el sitio web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a Movilidad Van Bien, S.A. de C.V.

Los servicios proporcionados y todos los derechos relacionados a éstos son y permanecerán de la propiedad de Movilidad Van Bien, S.A. de C.V.

Ninguna de las condiciones dentro del presente ni el uso de los servicios proporcionados le transfieren u otorgan ningún derecho a los usuarios sobre o en relación con los servicios ofertados a utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicios prestados; a retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los servicios; a reproducir, modificar, preparar obras derivadas de los servicios proporcionados; a distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los servicios prestados, excepto como se permita expresamente por Movilidad Van Bien, S.A. de C.V.; o a descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable.

Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. podrá cancelar los servicios proporcionados a los usuarios que infrinjan cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros y eliminará los materiales constitutivos de infracción de conformidad con la normativa vigente de propiedad intelectual si llega a conocer tal circunstancia.

Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular respecto de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales del Estado libre y soberano de Querétaro para la interpretación, alcance, cumplimiento o controversia derivada del presente documento o la relación entre las mismas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, presente o futuro, que, en razón de sus domicilios, la ubicación de sus bienes o de cualquier otro concepto pudiere corresponderles.

Competencia Administrativa para Interpretación de los Términos y Condiciones

La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes términos y condiciones.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

Por su seguridad, revise en todo momento los términos y condiciones en nuestro portal www.movilidadvanbien.com.mx.

En Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. se revisan regularmente nuestros términos y condiciones aviso de privacidad para mantenerlo actualizado y cumplir con los principios de privacidad y protección de datos. Este aviso de privacidad puede modificarse cuando corresponda para seguir el ritmo de los nuevos desarrollos, actualizaciones y oportunidades relacionados con el Internet y las nuevas tecnologías para cumplir con la legislación de protección de datos correspondiente. Cualquier cambio que realicemos en nuestro aviso de privacidad en el futuro se publicará en nuestra página de internet y cuando proceda, se le notificará por correo electrónico a los interesados.

Dudas, Sugerencias, Quejas e Información Adicional

Contáctanos a viajosegurovanbien@gmail.com para cualquier pregunta o comentario.

AVISO DE PRIVACIDAD

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, hacemos de su conocimiento que Movilidad Van Bien, S.A. de C.V. (en lo sucesivo "Van Bien") con domicilio para oír y recibir notificaciones ubicado en Paseo de las Pitahayas No. 40, Int. 82 A, Colonia Zibatá, Código Postal 76260, El Marqués, Querétaro, México, es responsable, respectivamente, del tratamiento de sus datos personales.

Definiciones

Para los efectos del presente Aviso de Privacidad y de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, se entenderá por:

  • Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el responsable que es puesto a disposición del titular, previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el artículo 15 de la presente Ley.
  • Bases de datos: El conjunto ordenado de datos personales referentes a una persona identificada o identificable.
  • Consentimiento: Manifestación de la voluntad del titular de los datos mediante la cual se efectúa el tratamiento de los mismos.
  • Datos personales sensibles: Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
  • Fuente de acceso público: Aquellas bases de datos cuya consulta puede ser realizada por cualquier persona, sin más requisito que, en su caso, el pago de una contraprestación, de conformidad con lo señalado por el Reglamento de esta Ley.
  • Ley: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
  • Reglamento: El Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
  • Responsable: Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de datos personales.
  • Secretaría: Secretaría de Economía.
  • Tercero: La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del responsable de los datos.
  • Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.
  • Transferencia: Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.

En cumplimiento a la Ley, su reglamento, lineamientos y demás disposiciones relativas y aplicables, se hace del conocimiento a los usuarios del sitio web www.movilidadvanbien.com.mx (en adelante la "Página Web") las políticas de privacidad, así como el tratamiento que se dará a los datos personales que sean recabados de manera directa con los usuarios, así como mediante la Página Web, lo anterior, con la finalidad de garantizar que el tratamiento de los datos personales se lleve a cabo de manera legítima, controlada e informada, preservando el derecho de los usuarios a la privacidad y a la autodeterminación informativa, mediante el uso e implementación de altas medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas, con la finalidad de evitar cualquier daño, perdida, alteración, destrucción, uso indebido, acceso o tratamiento no autorizado.

Responsable de la protección de datos personales

Puede contactarnos por medio de nuestro responsable del tratamiento de sus datos personales a través de la dirección de correo electrónico viajosegurovanbien@gmail.com, redactando un correo electrónico.

Mediante el presente Aviso de Privacidad, usted tiene la oportunidad de escoger los servicios que le ofrecemos, sabiendo que sus datos estarán protegidos. La seguridad de su información personal es nuestra obligación; es por ello que protegemos esta información mediante el mantenimiento de protecciones físicas, electrónicas y de procedimiento, capacitando a nuestro equipo en el manejo adecuado de su información personal, a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a la misma para fines contrarios a los permitidos en la legislación aplicable.

Fines de los Datos Personales Recabados

Los datos personales que el titular proporciona a Movilidad Van Bien, tendrán las finalidades estrictamente necesarias para el cumplimiento de los servicios requeridos, que en forma enunciativa más no limitativa se describe a continuación:

  • Proporcionarle los servicios solicitados.
  • Con fines de seguridad, detección y prevención de delitos que puedan involucrar a la empresa y/o sus usuarios.
  • Realizar cotizaciones, reservaciones, compra, cambios o cancelaciones del servicio.
  • Realizar la facturación de los servicios prestados.
  • Informarle sobre nuevos servicios.
  • Evaluar la calidad del servicio.
  • Con el propósito de identificación.
  • Con fines promocionales, estadísticos o comerciales; y
  • Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con usted.

Para las finalidades antes descritas podemos recabar sus datos personales de distintas formas, cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestro sitio de Internet, cuando utiliza cualquiera de nuestros servicios, en línea o telefónicos, cuando contrata con nosotros o cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la Ley.

Datos Recabados y Medios de Obtención de Datos Personales

Recabamos sus datos personales de forma directa, cuando usted mismo nos los proporciona, por diversos medios electrónicos o nos da información con objeto de que le prestemos un servicio, los datos que obtenemos por estos medios pueden ser los que de manera enunciativa más no limitativa se señalan a continuación:

  • Nombre y apellidos
  • Género
  • Dirección de contacto
  • Correo electrónico
  • Registro Federal de Contribuyentes
  • Domicilio fiscal.

En cuanto a los datos de carácter patrimonial o financiero como lo son su número de tarjeta de crédito, nombre del tarjetahabiente, nombre de la institución bancaria, fecha de expiración, tipo de tarjeta y código de seguridad, al hacer uso de dicha tarjeta para adquirir cualquiera de nuestros servicios se considerará que está otorgándonos su consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos.

En la recolección de datos seguimos y cumplimos todos los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley comprometiéndonos a que los mismos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad.

Ejercicio de los Derechos ARCO

Usted tiene derecho de acceder a los datos personales que poseemos. Asimismo, podrá ejercer, cuando procedan, los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición que la ley prevé mediante solicitud presentada en el domicilio arriba señalado.

Los Derechos ARCO, antes descritos se ejercitan a través de la presentación de la petición respectiva por escrito, de manera gratuita, en idioma español y en días hábiles en Paseo de las Pitahayas No. 40, Int. 82 A, Colonia Zibatá, Código Postal 76260, El Marqués, Querétaro, México, dentro de un horario de 9:00 a 18:00 horas, o remitirla por correo electrónico al responsable del tratamiento de sus datos personales a través de la dirección de correo electrónico viajosegurovanbien@gmail.com.

El plazo para atender su petición será un máximo de 20 días contados a partir de la fecha de recepción, de conformidad con lo estipulado en el artículo 32 de la Ley citada.

Limitación al uso de Datos Personales

En todo momento, usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que se deje de hacer uso de los mismos, en caso de que requiera limitar el uso y/o divulgación de los datos personales o bien, ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, para ello es necesario que presente su petición por escrito, en idioma español a la dirección electrónica o física de contacto antes mencionada.

La petición deberá contener por lo menos los siguientes datos: nombre del titular, dirección física u otro medio para comunicarle la respuesta a su petición, documentos que acrediten la identidad, en su caso la representación legal del titular, descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos que marca el artículo 29 de la Ley de la materia y cualquier otro elemento que facilite la localización de datos personales.

El plazo para atender su petición será un máximo de 20 días contrados a partir de la fecha de recepción, de conformidad con lo estipulado en el artículo 32 de la Ley citada.

Datos Personales Sensibles

Hacemos de su conocimiento que, para cumplir con las finalidades detalladas en el Presente Aviso de Privacidad, podrían serán recabados y tratados datos personales sensibles, mismos que serán tratados con las más estrictas medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad.

Por lo que conformidad con lo que establece el artículo 9 de la Ley en cita, requerimos de su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales sensibles, por lo que le solicitaremos indique si acepta o no el tratamiento que se le dará a los mismos.

Consentimiento Tácito, en Términos del Artículo Octavo de la Ley

Al proporcionar sus datos personales el Titular confirma y acepta que ha leído y otorga su consentimiento para ajustarse a lo estipulado en el presente Aviso de Privacidad, asimismo en caso de proporcionar datos personales sensibles y/o de carácter patrimonial y/o financiero, su consentimiento será recabado de forma expresa y por escrito dejando como constancia su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto se establezca.

En caso que usted desee manifestar oposición a que sus datos personales sean tratados conforme a lo establecido en el presente aviso de privacidad deberá enviar su negativa por escrito, en idioma español y en días hábiles en Paseo de las Pitahayas No. 40, Int. 82 A, Colonia Zibatá, Código Postal 76260, El Marqués, Querétaro, México, dentro de un horario de 9:00 a 18:00 horas, o remitirla por correo electrónico al responsable del tratamiento de sus datos personales a través de la dirección de correo electrónico viajosegurovanbien@gmail.com.

Información en Internet

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Modificaciones al Aviso de Privacidad

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Última actualización: 01/08/2025